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三亚大小洞天发展有限公司创建省级旅游标准化试点企业工作实施方案
时间:2018/6/13 来源: 三亚大小洞天旅游区

    三亚大小洞天发展有限公司作为海南省第二批省级旅游标准化试点企业,自2013年以来,持续推进旅游服务标准化制定与贯标工作,积极提升待客服务品质。为贯彻落实省旅游委全面推进旅游标准化试点工作的相关精神,根据《海南省旅游标准化试点企业工作标准》要求,结合景区实际,开展省级旅游标准化试点企业的创建工作。三亚大小洞天发展有限公司经研究,于3月10日制订并发布了《创建省级旅游标准化试点企业工作实施方案》。


01指导思想

    以科学发展观为指导,紧密围绕“更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果“五更”要求”,深入开展旅游标准化试点企业创建工作,建立和完善旅游企业服务标准体系。通过制定标准、组织实施标准并对标准的实施进行监督,把旅游标准化工作纳入企业中长期发展规划,为企业的发展提供技术支撑,全面提升大小洞天景区旅游服务功能和产业素质。

 

 

02工作目标

    在5A景区标准的基础上,加大现有旅游业国家标准和行业标准的在大小洞天景区的实施力度,结合公司实际情况,制定高效创新的企业标准,建立具有大小洞天景区特色的旅游服务标准化体系,促进景区旅游服务设施的升级和完善,规范和提高旅游产品和服务质量,提高广大游客的满意度,引导企业向标准化、品牌化方向发展,进一步提升大小洞天景区的吸引力和竞争力。

 

 

03试点工作的主要任务

    按照《海南省旅游标准化试点企业工作标准》要求,结合我景区实际,突出重点,扎实做好各方面工作:

    (一)建立健全标准体系。公司根据实际情况进行标准体系框架的构建,并编制标准体系表,使标准体系能够在组织内部有效运行。

    (二)组织旅游标准实施。全面采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准,确保标准体系表中所有标准得到实施。

    (三)开展标准宣传培训。制定相关培训计划,开展旅游标准化专业知识培训,重点对领导层、管理层和标准化工作层干部员工进行培训,提高标准化意识,增强执行标准的自觉性。

    (四)开展标准实施评价。建立标准实施情况的检查、考核机制,定期组织内部检查和自我评价,参加上级部门组织的标准实施评价。

    (五)制定持续改进措施。建立持续改进的工作机制,定期总结试点工作中的方法、经验,并在此基础上加以推广应用,对标准实施过程中发现的问题及时提出修订标准的建议。

    (六)创建行业品牌。以标准化、规范化管理为手段,以提高产品质量和服务水平为目的,争创旅游行业品牌。

 

04 工作机制

    为保证旅游标准化试点创建工作的顺利开展,我公司成立旅游标准化试点创建工作领导小组,人员组成情况如下:

 

    组 长:陈积明 董事长

    副组长:张理勋 (副总经理) 欧阳兰(副总经理)

    成 员:罗承芳 (行政总监) 周 正(安全后勤总监)

    王 玥 (营销总监) 董凤娟(财务总监)

    李 珍 (运营总监) 刘守波(总经理助理)

    各部门负责人

 

    标准化试点创建工作领导小组主要负责标准化试点工作的组织领导、监督检查和综合协调工作;确定旅游标准化试点企业创建工作的具体目标,组织编制试点实施方案,结合实际制定试点工作计划、实施步骤和保障措施;协调部门分工,分解目标和任务,督促任务落实,总结各阶段工作。


    领导小组下设旅游标准化试点创建办公室,办公室设在监察审计部,人员组成情况如下:

    主 任:曾 强

    组 员:李仕民 陈 彪 裴成芬 王书花 周士军

    赵清华 张建党 骆 毅 郑 兵 喻明喜

    邹永平


    标准化办公室负责做好综合协调、信息宣传、督查督办和服务保障等日常工作,组织标准的宣传培训,开展标准的实施和实施效果的评价,公司各部门须大力支持并积极配合。同时,方案中还明确了创标工作任务的实施步骤与工作方法......

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